Unser Credo
...Kundenzufriedenheit, Kundenzufriedenheit und noch mal Kundenzufriedenheit.
Ja, wir wissen, dass wir nicht mit Zitronen handeln, sondern mit Brillen als individuelle Problemlösung für eines der wichtigsten Sinnesorgane des Menschen. Es ist das Auge, das uns die Wunder der Natur in ihrer ganzen Vielfalt und Farbenpracht erleben lässt, unsere Empfindungen beeinflusst und großen Anteil daran hat wie gut wir uns im Alltag fühlen. Dieses Wissen macht uns sensibel und hellhörig für die Fragen und Bedürfnisse unserer Kunden und es hat uns zu neuen Ansichten und Einsichten in der Augenoptik gebracht.
Neun Jahre Optikhelden in Lübeck
Mit einem kundenfreundlichen Konzept ist das Fachgeschäft Optikhelden in der Königstraße erfolgreich.Foto: pa
Neun Jahre Optikhelden - der Wochenspiegel im Gespräch mit Inhaber Remo Ernesto Casati.
WS: Herr Casati, vor neun Jahren haben Sie hier Ihr erstes
Augenoptik-Fachgeschäft eröffnet. Wieso Lübeck? Sie
selbst sind kein Lübecker.
Ernesto Casati, Inhaber
von Optikhelden: Stimmt, ich
bin als Sohn eines der ersten
italienischen Gastarbeiter in
der Pfalz geboren und aufgewachsen. Als Segler aber
wollte ich mein Leben lang
schon immer gerne hier an
die Küste ziehen, hier wohnen und arbeiten. Die Suche
nach einem passenden Ladengeschäft für mein innovatives Optik-Konzept führte mich dann auch nach Lübeck.
WS: Was ist das Besondere an
Ihrem Optik-Konzept, mit
dem Ihr Geschäft hier in Lübeck so erfolgreich ist?
Casati: Was unsere Kunden
vor allem schätzen, ist unsere Preistransparenz. Unsere
Glaspreisliste liegt offen aus.
Sie ist selbsterklärend und
verständlich für den Kunden
aufgebaut, damit er selbst
entscheiden kann welche
Glasqualität er seinen Augen und seinem Geldbeutel
zumuten will. Manche sagen
sogar wir wären "unverschämt günstig".
WS: Wie sieht es dann mit der
Qualität der Gläser aus?
Casati: Bei der Qualität der
Gläser gehen wir keine
Kompromisse ein. Unsere
Glaslieferanten und Hersteller sitzen in Deutschland, also Gläser "made in
Germany". Eine Ausnahme
sind die Gläser des japanischen Glasherstellers Nikon. Diese zählen zu den
weltweit besten, die der
Markt zu bieten hat.
WS: Müssen Sie anderweitig
Kompromisse eingehen um
dieses günstige Preisniveau
zu halten?
Casati: Nein! Wir sind im
Augenprüfraum wie auch in
der Werkstatt mit modernsten Geräten ausgestattet. In
Lübeck waren wir sogar die
ersten, die das neue 3D-Sehtestverfahren einführten und
anbieten konnten. Auch was
das Personal betrifft, bei uns
arbeiten nur umfassend ausgebildete, qualifizierte Augenoptiker/innen und Optikermeister/innen.
WS: Sie bieten Ihre Brillen als
"Komplettpreisangebote" an.
Wie ist das zu verstehen?
Casati: Ein Brillen-Komplettpreis enthält immer alles,
was für gutes Sehen notwendig ist: Eine echte Markenfassung, dann Markengläser
aus Kunststoff plus Superentspiegelung, Härtung und
Pflegeleichtschicht. In unseren Komplettpreisen ist dies
immer alles enthalten. Bei
den Markenfassungen stehen rund 1500 Modelle zur
Wahl, etwa Jette Joop, Baldessarini oder Daniel
Hechter.
WS: Was ist bei den Fassungen gerade Trend?
Casati: Das was schon seit
rund 3 Jahren Trend ist: Vorherrschend Metallfassungen rund, groß und Gold.
Hier dürfte unsere Angebotsvielfalt kaum zu toppen
sein. Bei Acetatbrillen wird
es langsam wieder etwas
bunter. Und die Formen der
sechziger Jahre rücken wieder mehr ins Blickfeld der
Designer.
WS: Warum haben viele Angst
vor einer Gleitsichtbrille?
Casati: Der banalste Grund:
Gleitsicht ist für viele Menschen ein sichtbares Zeichen von alt werden. Dabei
ist Gleitsicht in der Regel
ein echter Gewinn an Lebensqualität. Wir machen
unseren Kunden den Einstieg in die Gleitsicht mit
einer Gleitsicht-Testbrille,
ProFit genannt, besonders
leicht. Hier erlebt der Kunde
real, wie Gleitsicht funktioniert, und ob er damit zu-
recht kommen wird.
WS: Wenn man sich den Markt
anschaut, stellt man fest, dass
sich die Optiker mit Rabatten
gegenseitig überbieten. Wie
sieht das bei Ihnen aus?
Casati: An Rabattschlachten
beteiligen wir uns grundsätzlich nicht. Ganz einfach
deshalb, weil wir mit unseren normalen Preisen meist
immer noch günstiger liegen als die hoch- und mehrfach rabattierten Preise des
Wettbewerbs.
WS: Noch ein Wort zu den
von Ihnen hochgelobten Nikon-Gläsern. Sind die wirklich
so gut?
Casati: Sie sind geradezu
phänomenal. Bisher war es
nicht so einfach von hochwertigen Gläsern wie Rodenstock oder Zeiss auf
einen anderen Glashersteller zu wechseln. Mit Nikon-Gläsern ist das kein Problem
mehr. Nikon hat eine Weltneuheit mit einer extremen
Spontanverträglichkeit sowie wesentlich größeren
Sichtbreiten entwickelt und
zur Marktreife gebracht.
OPTIKHELDEN
Königstraße 113, 23552 Lübeck
Tel. 0451 70768899, www.optikhelden.de